ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 30 de setembro de 2026
Olá! Seja muito bem-vinda ou bem-vindo à Fresh Encanto ("nós", "nossa Loja" ou "lojista").
Cuidar da segurança e da privacidade dos seus dados é um compromisso sério por aqui. Esta Política de Privacidade foi feita para explicar, de forma transparente e descomplicada, como coletamos, usamos e protegemos as suas informações quando você navega em nossa loja virtual (freshencanto.lojavirtualnuvem.com.br), realiza compras ou interage conosco através de nossos canais de atendimento e redes sociais (Instagram, TikTok e WhatsApp).
Ao acessar a Loja, interagir com a gente ou realizar uma comprinha, você declara estar ciente da forma como tratamos os seus dados, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/18).
Se ficar qualquer dúvida, você pode falar diretamente com a Tamires (responsável pela operação) pelo e-mail: [email protected].
1. O que você precisa saber sobre Definições (Base Legal)
Para facilitar a leitura, usamos alguns termos técnicos que vêm da legislação:
- Dados Pessoais: Qualquer informação que ajude a te identificar, como seu nome, CPF, e-mail, telefone ou endereço.
- Tratamento de Dados: Qualquer ação que a gente faça com os seus dados (como guardar, organizar, usar para emitir sua etiqueta de envio ou apagar).
- LGPD: A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), que protege os seus direitos de privacidade no Brasil.
2. Quais dados coletamos e por quê?
Você pode navegar pela nossa Loja livremente sem se cadastrar. No entanto, para fecharmos um pedido (seja pelo site ou de forma manual através do nosso atendimento via Direct no Instagram, mensagens no TikTok ou WhatsApp) e enviarmos suas barrinhas artesanais até você, precisamos coletar alguns dados essenciais:
- Dados de Identificação e Contato: Nome completo, CPF (exigido por lei para a emissão da nota/declaração de conteúdo e etiqueta de postagem da transportadora), endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp.
- Endereço de Entrega: CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
- Mensagens e Atendimento: Dúvidas, sugestões ou carinhos que você nos envie por e-mail, WhatsApp ou redes sociais.
- Dados de Navegação: Informações automáticas sobre como você usa o site (como tipo de navegador, endereço IP e páginas visitadas), coletadas por meio de cookies para garantir que a loja funcione direitinho para você.
Nota importante: Nós não coletamos Dados Pessoais Sensíveis (como dados sobre origem racial, saúde, religião, etc.) e a nossa operação não se destina a menores de 18 anos.
3. Como usamos as suas informações?
Usamos os seus dados estritamente para o funcionamento do nosso negócio e para te proporcionar a melhor experiência possível:
- Viabilizar a compra e a entrega dos seus produtos com segurança, seja via site ou pedidos feitos pelo chat.
- Cadastrar e emitir etiquetas de frete nas plataformas parceiras (Correios, Melhor Envio ou SuperFrete).
- Confirmar dados ou tirar dúvidas sobre o andamento do seu pedido.
- Enviar atualizações de rastreio e prestar um atendimento humanizado.
- Cumprir obrigações legais ou fiscais exigidas por órgãos competentes.
4. Com quem compartilhamos seus dados?
A Fresh Encanto não vende ou aluga os seus dados para ninguém. Eles são compartilhados apenas com parceiros estritamente essenciais para que o e-commerce e as entregas funcionem:
- Nuvemshop: Plataforma que hospeda a nossa loja virtual.
- Plataformas de Pagamento: Para processar o seu pagamento com segurança (nós não temos acesso aos dados completos do seu cartão de crédito).
- Correios, Melhor Envio e SuperFrete: Empresas e plataformas de logística e frete, que recebem os dados necessários (como nome, CPF e endereço) exclusivamente para gerar a etiqueta de postagem e entregar o pacote na sua casa.
5. Seus Direitos (Garantidos pela LGPD)
Conforme o artigo 18 da Lei nº 13.709/18, você tem total autonomia sobre os seus dados. A qualquer momento, você pode nos solicitar:
- A confirmação se tratamos os seus dados.
- O acesso a eles.
- A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- A portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
- A revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com a sua permissão.
Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar um e-mail para [email protected]. Poderemos pedir alguma comprovação de identidade para garantir que estamos entregando os dados para a pessoa certa.
6. Segurança e Redes Sociais
Adotamos medidas técnicas para proteger o nosso ambiente virtual (como certificado SSL de segurança no site). No entanto, vale lembrar que nenhum sistema na internet é 100% inviolável.
Quando você clica em links ou interage conosco em nossas redes sociais oficiais — Instagram (@freshencanto), TikTok (@freshencanto) e WhatsApp —, você passa a utilizar plataformas externas que possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que você também consulte as regras delas.
7. Atualizações desta Política
Como a Fresh Encanto está sempre evoluindo, esta Política de Privacidade poderá passar por atualizações. Sempre que houver mudanças, a nova versão será publicada aqui no site com a data de revisão atualizada.
Ficou com alguma dúvida? Estamos sempre à disposição para conversar por e-mail em [email protected] ou pelas nossas redes sociais e WhatsApp!