Na Fresh Encanto, cada sabonete e item de autocuidado é produzido artesanalmente com muito carinho, rigor e atenção aos detalhes. Queremos que a sua experiência seja impecável, mas, se precisar de ajuda com alguma troca ou devolução, estamos aqui para orientar.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pelo site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
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Condições: para que a devolução seja aceita, o produto não pode apresentar indícios de uso, devendo estar na embalagem original intacta, sem violação do lacre de segurança (quando houver), acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
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Como proceder: entre em contato conosco pelo e-mail informando o número do pedido e o motivo. O custo do frete de devolução por arrependimento na primeira solicitação é por nossa conta.
2. Defeito ou Avarias no Transporte
Fazemos uma inspeção rigorosa e embalamos nossos produtos com todo o cuidado (usando materiais como o nosso papel colméia) para que cheguem perfeitos até você. Ainda assim, caso perceba algum problema no ato da entrega:
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Avaria visível na embalagem: recuse o recebimento no momento da entrega dos Correios e nos avise imediatamente.
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Defeito de fabricação ou avaria no produto: você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar qualquer defeito. Envie fotos ou vídeos claros do produto danificado através de email para que possamos analisar e realizar a troca ou o reembolso integral.
3. Produtos Cosméticos: Restrições de Saúde e Segurança
Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de itens cujas embalagens, plásticos protetores ou lacres tenham sido violados ou abertos, por questões de vigilância sanitária e para garantir a segurança e a integridade de todos os nossos clientes.
4. Formas de Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito da mesma forma que você realizou o pagamento:
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo da instituição financeira).
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Pix / Boleto Bancário: O depósito ou transferência será realizado em conta corrente ou chave Pix de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.